スマホを新しくしようと思いましてね、先日、いくつかドコモショップを回って見積もりを取ったんです。
自分に合いそうな機種を二つほど見つけて、これはもう買う気満々。
お店側からすれば、「こんなありがたいお客様、逃す手はない！」って思うはずでしょう？
だって、自分からお店に行って、機種変更の相談をして、見積もりまでお願いしてるんですから。
で、見積もりをもらった後、当然お店からの連絡があるだろうと待っていたんです。
「見積もりの内容で気になる点はございませんか？」とか、
「もし機種変更を見送られるようでしたら、何か理由がおありでしょうか？」
なんて、優しい言葉をかけてくれるんじゃないかと期待してたんです。
もしかしたら、お得なキャンペーン情報のお知らせがあるかもしれない、なんて淡い期待も抱いていました。
ところがどっこい！
どちらのお店からも、なんの連絡もなし。
電話の一本も、メール一つも来ない。
まるで、わたくしの存在を忘れてしまったかのよう…。
別に、「毎週お得な情報をメールで送れ！」なんて難しいことは言ってないんです。
せめて、お客様がまだ熱い気持ちでいるうちに、ちょっとした気遣いを見せてくれれば良いのに…と思うわけです。
見込み客をずっと追い続けるのは大変でしょう。
でも、せめて、お客様が熱い気持ちでいるうちに、何かしらアクションを起こすのは当然のことじゃないでしょうか？まるで、目の前にある宝の山を、見ないふりをして通り過ぎているようなものです。
自分がお客様だったらどう思うか、やって欲しいことは何か、やって欲しくないことは何か。
そんな当たり前のことを考えて行動するだけで、他の携帯ショップとは大きな差がつくと思うんです。
そう思いませんか？
まるで、砂漠でオアシスを見つけたような、そんな感動をお客様に与えられるかもしれませんよ。
せっかく機種変更を考えてお店に足を運んでくれたお客様を、逃がしてしまうなんてもったいない！
ドコモショップの皆さん、宝の山を見逃していませんか？
