世の中には、金魚鉢の中の金魚みたいに、顧客を「囲い込む」って発想の人たちがいるらしい。
まるで、顧客は水槽の中で一生飼いならされるのを待ってる、おとなしい熱帯魚かなんかだと思ってるんだろうか。
僕なら、そんな息苦しい金魚鉢の中で泳ぎたくなんかないね。
大海原で、自由に、気ままに、時には荒波にもまれて泳ぎたい。
そう、顧客との関係もそうあるべきなんじゃないだろうか？
「囲い込み」って言葉、なんかこう、生簀のマグロみたいなイメージがあるんだよね。
新鮮さを保つために、狭い場所に閉じ込められて、身動きも取れない。
そんなマグロ、食べたいと思う？
僕は、自由に大海原を泳ぎ回って、太陽の光を浴びて育った、元気いっぱいのマグロの方が断然うまいと思うんだ。
顧客だって同じじゃないかな？
「囲い込まれてる」と感じたら、きっと窮屈で息苦しくなるはず。
そんな環境じゃ、信頼関係なんて育つわけがない。
まるで、プラスチックの海藻が揺れてるだけの、偽物の水槽みたいだ。
じゃあ、どうすればいいのか？
それは簡単。
顧客を金魚鉢の中の金魚じゃなくて、大海原を泳ぐクジラみたいに扱えばいいんだ。
広大な海で自由に泳ぎ回り、時には深海に潜ったり、時には水面にジャンプしたり。
そんなクジラみたいに、顧客にも自由と冒険を与えてあげればいい。
そうすれば、顧客はきっとあなたに感謝し、信頼を寄せてくれるだろう。
まるで、大海原で出会ったクジラと人間の間に、言葉を超えた絆が生まれるように。
だから、顧客を「囲い込む」のはやめよう。
顧客との関係は、金魚鉢じゃなくて、大海原で築くんだ。
さあ、一緒に大海原へ漕ぎ出そう！
そして、顧客という名のクジラと一緒に、自由に、そして大胆に泳ぎ回ろうじゃないか！
